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讓我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與您相伴—客戶服務(wù)部積極踐行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”

2024-02-05

2023年客戶服務(wù)部在時(shí)光的長河中留下了堅(jiān)實(shí)的足跡。這一年，我們不僅見證了病人的康復(fù)，更見證了團(tuán)隊(duì)成長與蛻變的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，秉承“志存高遠(yuǎn)、健康至上”辦院理念，提升就醫(yī)體驗(yàn)，打造“患者需要什么，我們就服務(wù)什么”，讓服務(wù)更有溫度，讓專業(yè)更有深度，切實(shí)提升患者滿意度。讓我們一同回顧這一年的精彩瞬間和豐碩成果。

寒暑推移，居諸不息，2023年是我們德陽五醫(yī)志愿者與德陽市旌陽區(qū)青年志愿者協(xié)會合作服務(wù)的第三年。

這一年，志愿者們主動放棄自己的休息時(shí)間，在醫(yī)院最繁忙的上午，穿上“紅馬甲”早早來到志愿者服務(wù)崗位，一遍遍耐心為患者進(jìn)行分診指引、解答問題，協(xié)助患者在自助機(jī)掛號、繳費(fèi)、打印檢查報(bào)告，為前來就診的患者提供力所能及的幫助……一個(gè)親切的微笑、一聲貼心的叮嚀、一句及時(shí)的解答，志愿者們用真摯的笑容、溫馨的話語，為患者提供便捷安心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少了患者等候時(shí)間，特別是大大方便了老年患者就醫(yī)，傳遞了愛心和關(guān)懷。全年提供志愿服務(wù)1000余小時(shí)。

我們用心對待每一位健康俱樂部會員，定期組織開展義診、健康咨詢、講座等各類慢病病人健康促進(jìn)活動，提升了會員的健康知識，鼓勵(lì)患者保持積極向上的心態(tài)。

2023年組織會員開展形式多樣的線下、線上活動，健康講座和義診40余次，服務(wù)人員4000余人。每周貼心的為入院患者送生活用品到病房，發(fā)放生活用品12000多套。會員入院我們到病房慰問，會員出院我們開展面對面隨訪、電話隨訪、入戶家訪等，發(fā)放出院慰問品1300多件，一體化診前、診中、診后的客服服務(wù)傳遞了關(guān)愛、共護(hù)了健康，讓會員管理工作更貼近臨床和患者，也能體現(xiàn)管理的專業(yè)價(jià)值，從而更高質(zhì)量地服務(wù)于患者。